淘宝云客服考试题库（淘宝云客服考试,请问虚拟办公桌面是什么）

本文目录

• 淘宝云客服考试,请问虚拟办公桌面是什么
• 云客服如何工作多项选择题
• 淘宝英文云客服考试考什么
• 淘金云客服基础技能检测 哪里有答案

淘宝云客服考试,请问虚拟办公桌面是什么

专项客服主要以在线服务（打字）方式处理淘宝/天猫平台等消费者咨询的问题，也需要大家使用到语音进行服务跟进和处理，全程我们会有专业的平台帮助大家进行学习和服务。 本篇文章将从岗位要求、设备检测、认证课程、报名流程、岗前培训、设备安装6个环节带大家全方位了解【专项客服】，请大家在报名前认真阅读此文章哦！ 一、基础要求：1. 学历：高中/中专及以上（专科及以上优先）；2. 打字速度：每分钟60字以上；3. 普通话：标准，具有良好的沟通表达能力；4. 经验：具备3个月以上的客服服务经验；5. 其他：时间充裕，有独立安静的办公环境；如名下有淘宝/天猫店铺，上岗前需关闭店铺或下架店铺内所有商品（且在岗期间禁止上架）。​ 二、硬件及软件要求：根据我司的标准，您的硬件及软件需满足以下要求，具体如下：1.电脑操作系统：当前仅支持Windows10、Windows11、Mac（10.13版本以上）；2.电脑设备要求：主频≥2.0GHz、核心数≥4、内存≥8GB ；3.电脑软件安装要求：上班电脑需安装虚拟办公桌面（简称云PC），上线服务需在云PC启动状态下工作；4.其他硬件：需自行购买定制款天猫精灵，安装云境插件，上线服务需在云境插件启动状态下工作 ；5.网络：带宽≥10Mbps（建议 100Mbps）、延迟≤70ms、抖动≤50ms、丢包≤0.05% 。​ 以上要求需要同时满足，方可报名专项客服。请大家自查哦~ 在岗位要求中，我们已经了解到软硬件要求了，那么该如何确认，自己的设备是否符合要求呢？ 我们为大家准备了检测视频，大家可以参考本视频进行相关检测哦： 

云客服如何工作多项选择题

淘宝云客服工作十分简易，有时间和电脑上就可以。岗位职责实际上是为淘宝服务平台上边的vip会员们来开展一些日常的答疑解惑工作。

淘宝云客服日常的工作内容有下面几类：

1. 最先淘宝云客服的工作十分便捷，规定也十分简易，一台可以连接网络的电脑上就好了。

2. 关键的工作时间实际上也并不是固定不动的，淘宝云客服假如要想工作的话，需要挑选8:00-23:00这一段时间里边的随意一个时间段就可以，并且工作企业也是以1小时为企业。

3. 淘宝云客服最关键的每日任务也就是为vip会员们出示一些咨询服务项目，立即为vip会员们出示一些难题的处理建议，处理和顾客与商家彼此中间由于买卖而造成的一些纠纷案件。

4. 假如要想添加淘宝云客服的话，在刚开始的情况下，必须学习培训一系列有关淘宝云客服层面的一些专业技能，而且在为淘宝会员开展服务项目的情况下也一定要仔细。

优秀的客服需要具备的素质：

1.个人修养：谦虚诚实，宽容，诚信，勇于承担责任。

2.心理素质：积极的心态，自我情绪的控制。

3.专业的素质：丰富的行业知识及经验，优雅的形态语言表达技巧。

4.综合素质：工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力，人际关系的协调能力。

淘宝英文云客服考试考什么

淘宝英文云客服考试考回复技巧。如以下：买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分)。

淘金云客服基础技能检测 哪里有答案

• 有答案么，很需要

• 求答案

• 一：售前：1丶态度：这是最基本的，作为淘宝卖家客服，对待买家的态度一定要好，即使是遇到素质比较差的和故意找茬的也要忍耐（忍无可忍之时我们可以嘴上发牢骚，但是不能直接谩骂客户，特别注意不能再旺旺上留下不良语句），及时回答产品信息丶发货情况以及店铺实时动态，可能有些客户不熟悉淘宝购买流程，有时候也要指导客户购买，这就要求客服一定要了解淘宝各方面的流程，这些方面碰到问题大家可以互相沟通。2丶化被动为主动：一般认为客服接待之时答疑解惑的流程，主动权完全在客户手中，当然确实也是这样，但是为了能提高客服效率，增强客户购买欲望，这就要求客服能够化被动为主动，让客户的思路被我们“牵”着走，要让客户觉得：你就是专业，听你的就没错。3丶“取巧心理”：我这个“取巧”并非是 “投机取巧”或者是“夸大其词”之意，我觉得客户在购买时我们一定要实时琢磨客户心理，不能只是一味的用所谓的专业术语丶模式回答，这样会让客户觉得你就是个机器人，这样最多你也就是赢得了一个客户，然而你要是把客户当成是朋友一样对待可能事情就不一样了，要让客户心里接受你，让他觉得你不只是在推销自己的产品，你是在给客户找更好的丶更适合他的产品，你确实是站在他的角度想问题。方式就是在和客户交流的时候适时的询问客户的要求和现实问题，发表自己的意见，并在双反关系融洽时交流一点于产品和交易无关的问题，就像是拉家常一样，这样会让客户觉得你很亲切，会拉近买卖双方的关系,因为关于产品和交易之外的这些“闲语”可以促使买卖双方的气氛融洽，可能使回头率增高，甚至会得到客户身边的潜在客户。当然每个客户的心理都不一样，可能有些客户会反感这样的事情，这个尺度就需要客服自己去衡量和把握。二：售后：1丶首先对于出现售后问题千万不要感到惊讶和慌张，售后问题的出现是必然现象，而且规模越大，问题也就越多，一定要有这个准备。2丶想要解决售后问题我们就先要搞清楚售后问题：先了解下客户咨询时的聊天记录及客户反映问题时的语气丶态度丶用词，初步判断客户的性格脾性，自己先根据这些信息模拟一个和客户交流的方式和解决方案（当然了，具体问题具体分析，或许你在之前的计划可能完全用不上，还是要看和客户沟通时临变反应）；当然解决售后问题更加要注意语气和态度，不管是什么问题我们首先要做到就是道歉，然后开始跟客户协商解决方案。主要售后问题：1丶产品质量问题：这一块不用说了，责任在我们，我们必须根据实际情况很好的解决，当然我们必须要完全维护公司利益的前提下让客户满意；2丶物流的问题：这个问题确实是很让人头疼，因为物流不在我们的掌控之中，比如说速度太慢丶货件破损丶物流人员的素质和陶都差丶客户取件不方便（之前没确认清楚）丶物流公司出错寄错件等等问题，对于这块的问题可能对于我们来说确实会很冤枉，但是对于客户来说更加冤枉，我们必须要站在客户的角度来想问题，当然对于这点来说我们也是非常有必要“推卸责任”的，我们可以引导客户，让客户意识到这是物流公司的不对，因为我们要维护我们自己的利益，然而也不能一味的说物流太差，因为我们还得靠这些物流“生存”，我们要为物流解释,类似于物流流量太大导致爆仓等等，要一边平复客户的情绪一边为我们自己加分，在解释完问题时说明中差评对我们的影响，但不能说对我们的坏处太大，就说是对我们的支持，当然在此之前必须确认客户对我们的产品和服务是满意的。如果客户不是很情愿我们可以提出虚拟的优惠，或者承诺下次的优惠。 当然具体问题还是要具体分析的。3丶客户问题：这里我主要说一下大责任在客户那边的问题，主要是：顾客的素质差丶客户占小便宜心理丶对售后问题要求过分赔偿丶无理赔偿丶以我们有责任而用中差评或其它方式来要挟丶敲诈的。那么对于此类问题我们客服要竭尽全力，能解决的尽量解决，最好双方不要“僵死”了，实在不行的我们可以引导客户在旺旺上留下威胁之内的话语，这可以作为我们提交淘宝解决的证据（当然，这之前必须能证实我们已经给客户提供合理解决方案，是客户已中差评威胁敲诈）。还有一种情况就是客户在经过我们的解释丶赔偿丶退货等程序之后答应改掉或者删除评价的，然而事后又反悔不改丶不删除的（这里客户反悔是指之前客户亲口答应会改，然而在我们已经兑现承诺后又明确说不改或者又提出不合理的要求），并且旺旺记录可查的情况，我们可以提交淘宝解决。4丶客服问题：这个就是我们的问题了，比如说售前接待的问题丶没有介绍清楚丶态度不好，售后处理不及时等问题，这些大家都很清楚，而且我相信我们目前一般是不会出现客服态度不好之内的问题的。注意：1丶提交淘宝之后会要对该客户进行举证，也就是将该客户与我们旺旺交流的聊天记录提交淘宝作为证据，这里要注意两点：一是我们尽可能的引导客户留下对我们有利的话语，当然我们不能违背承诺；二是我们自己也要注意平时交流的话语，不能污言秽语等对我们不良影响话语。2丶特别提一下个人认为能不让第三方介入就最好，因为到了第三方解决不管结果如何，至少意味着我们永远失去了这一个客户，而且我们也丧失了这个客户周围的潜在客户。3丶当要求第三方介入时和淘宝客服沟通时个人觉得还是态度不要软，态度一定要要强硬，有什么该发脾气的时候还是要发脾气，当然素质还是要有的。