淘宝表面不一致的范围（收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是否有权拒绝签收商品）

本文目录

• 收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是否有权拒绝签收商品
• 买到与图片不符的商品
• 淘宝图片和实物不符怎么办
• 淘宝购物，收货时应该注意什么

收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是否有权拒绝签收商品

买家拒签快递不同情况的拒收运费承担方，拒收分为有理拒收以及无理搏友拒收，运费的承担方都不一样。买家有理拒收，运费卖家承担：1.根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条（八）签收规范：收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收基谨槐商品2.根据《淘宝争议晌闭处理规范》第二章第五节第三十条：买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。买家无理拒收，运费买家承担：1.根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条签收规范（五）：收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。2.根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节第三十条：如果买家是没有验货，直接无理拒收商品，可以追究买家责任，让其承担运费责任。

买到与图片不符的商品

在这个网购风靡的时代,每个人都可以足不出户便随心购买自己心仪的东西。而许多商家为了吸引更多客户的注意,其店内的部分商品也会以其折扣价出售。但却常听到身边有喜欢网购的朋友反映,折扣价购买的商品有时会与图片不符,这时,作为消费者的我们是否可以退货呢?相关规范又是如何规定的呢?下面,小编就为您整理出相关的淘宝争议处理规范,供您阅读,希望可以帮助到您。一、相关网购争议处理规定,商品与图片不符可以退货      根据淘宝争议处理规范第二章,售中争议处理规范第二节交易标的规范如下      第八条:卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定,不得出售假冒商品,且所售商品应符合《淘宝规则》“总则”第四十七条、第五十四条第(一)项和第(二)项,“分则”第一篇第十一条、第二篇第八条、十三条和第十四条的相关规定。      第九条:卖家应当对其所售商品进行如实描述,即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中,对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。      第十条:卖家应当对其所售商品质量承担保证责任,即保证其交付给买家的商品在桥磨合理期限敏胡斗内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。      第十一条:商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包,以下简称“三包规定”)范围内的,买家要求卖家履行换货或维修义务的,卖家应当按照买家的要求提供相应服务。      第十二条:卖家所售商品为闲置商品的,应当对宝贝详情、瑕疵异常以及宝贝的维修记录进行详细真实的描述。瑕疵异常的认定范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。      第十三条:卖家所售商品为虚拟物品的,应当确保其交付给买家的虚拟物品符合约定的使用目的和期限,并按照订单约定的数量向买家交付虚拟物品。      从以上规定可以看出,即便是以折扣价购买的的商品,遇到了实际商品与图片片不符的情况也是可以向卖家提出退货申请的。二、签收规范规定,商品与图片不符可拒签      签收规范(七),收货人签收商品时,应当对商品进行验收。涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或在《淘宝做键规则》超时打款时限内进行验收。      这条所说的“表面一致”,是指凭肉因眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。由此可见,买家在收货时要确认商品是否与原物一致,如若不是,则可以选择不签收。      不知您看了小编为您总结的这篇跟网购相关的文章之后对相关规范是否了解多了一些?希望能在您在以后的网购中受用。总结来讲,如果折扣价购买的商品与图片不符,消费者可以根据具体情况跟卖家协商退货。如果您还存在任何疑问,欢迎在本进行律师咨询。

淘宝图片和实物不符怎么办

在网上购物实物与图片不符是网购最常出现的问题。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘宝客服，申请维权为避免买到实物与描述不符的商品。购买时，消费者首先要留意官网图片，那些PS痕迹很重，又没有细节图，就要留心了；在确定购买前，要查看卖家信誉和评价。对发货速度，色差，质量等评价做到心中有数。如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量(建议使用皮尺)图片，如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰，完整的商品照片。在交易过程中，一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况，消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。描述不符是大家常常遇到的难题，以色差、尺寸大小为例，从源头轻松解决描述不符的问题。1.商品确实存在色差问题。比如商品实物图是灰色的，商品的主图却拍成了白色，存在明显的色差。客服遇到该类问题该如何处理呢？第一步：让买家提供商品实拍图，确认是否存在色差。第二步：安抚买家，提供解决方案：适当补偿、退货、换货。【参考解决方案】亲亲抱歉（道歉安抚），因为最近发货量大，不同批次的颜色会有些区别（解释原因），给您带来不好的体验我们真的很抱歉。为了表示我们的诚意与歉意，亲您看我们给您补偿一点的可以吗？要是亲实在是接受不了的话，您也可以申请退货，我们立刻为您处理。（提供解决方案）第三步：看同一款商品，买家来反馈有色差问题的多不多，是偶然一件的问题，还是普遍存在的问题。如果是普遍存在的问题，就要及时反馈给上级，修改主图和详情页。提醒他们不要把图片P的太失真，尽量接近实物。2.商品存在少许色差，在正常范围内。很多商家的图片都是自己实拍的，但也会有买家来反馈商品存在色差问题。因为拍摄光线的不同、显示器不同、灯光的不同等等，颜色有时候看起来也会有些许不同。为了减少这个问题造成的售后和客诉，我们可以提前预防。①在详情页标注清楚：色差说明（鉴于拍摄灯光和背景以及显示器不同，色差难以避免，我们已将色差调至最小范围，以实物产品颜色为准）

淘宝购物，收货时应该注意什么

　　淘宝购物，收货时应该注意如下：　　1、货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在超时规则中规定的收货确认时间内完成验收。　　2、对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。　　收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议，向支付宝投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。　　3、支付宝就表面一致的相关规则：　　表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。　　表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度