尊敬的用户: 您好!为您提供一流的服务是我们不变的目标,如果您对我们的服务有不满的地方,请与客服联系,我们会尽快给您一个满意的答复。以下是我们制订的一些客户投诉情况和基本解决方案,真诚希望您能给我们提出宝贵意见和建议,我们会尽全力做的更好! 注:由于鲜花属于保鲜类商品,请您在收到鲜花时核实数量及质量,如果有问题请当面告知送货人员,或在当日与我们联系说明情况,过时由于无法核实将不接受此类投诉。 1、漏单:客户要求送达日期内由于我方原因没有送达 处理方法: ◇尽快补送原商品,并按客户指定时间免费赠送道歉花束; ◇尽快补送相当于原商品价值150%的鲜花,向收花人讲明原因并道歉; ◇按客户实际支付的金额100%全额退款,并免费递送道歉花束; (以上处理方法任选其一) 2、错单:由于我方原因造成的商品递送错误,或送达日期有误 处理方法: ◇尽快更换正确商品,并向收花人道歉; ◇商品不再更换,按客户指定时间重新递送相当于原商品价值的鲜花; (以上处理方法任选其一) 3、花材不新鲜(请在收到鲜花时提出) 处理方法: ◇尽快更换鲜花,并向收花人道歉; ◇情节严重的,按客户指定时间重新递送鲜花,重新递送的鲜花价值高于原商品。 (以上处理方法任选其一) 4、数量不够(请在收到鲜花时提出,或当日向我网站客服人员提出) ◇尽快更换鲜花,并向收花人道歉; ◇按客户指定时间,赠送道歉花束,数量高于所缺的鲜花枝数; ◇将所缺的鲜花以现金形式按200%返还给订购人; (以上处理方法任选其一)
工作中我们会对每一个订单努力做到最好!一旦某一个环节出现问题,我们会尽快为您解决。也希望朋友们能够理解和支持我们的工作!
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