尊敬的用户：
您好！为您提供一流的服务是我们不变的目标，如果您对我们的服务有不满的地方，请与客服联系，我们会尽快给您一个满意的答复。以下是我们制订的一些客户投诉情况和基本解决方案，真诚希望您能给我们提出宝贵意见和建议，我们会尽全力做的更好！
注：由于鲜花属于保鲜类商品，请您在收到鲜花时核实数量及质量，如果有问题请当面告知送货人员，或在当日与我们联系说明情况，过时由于无法核实将不接受此类投诉。

1、漏单：客户要求送达日期内由于我方原因没有送达
处理方法：
◇尽快补送原商品，并按客户指定时间免费赠送道歉花束；
◇尽快补送相当于原商品价值150%的鲜花，向收花人讲明原因并道歉；
◇按客户实际支付的金额100%全额退款，并免费递送道歉花束；
（以上处理方法任选其一）

2、错单：由于我方原因造成的商品递送错误，或送达日期有误
处理方法：
◇尽快更换正确商品，并向收花人道歉；
◇商品不再更换，按客户指定时间重新递送相当于原商品价值的鲜花；
（以上处理方法任选其一）

3、花材不新鲜（请在收到鲜花时提出）
处理方法：
◇尽快更换鲜花，并向收花人道歉；
◇情节严重的，按客户指定时间重新递送鲜花，重新递送的鲜花价值高于原商品。
（以上处理方法任选其一）

4、数量不够（请在收到鲜花时提出，或当日向我网站客服人员提出）
◇尽快更换鲜花，并向收花人道歉；
◇按客户指定时间，赠送道歉花束，数量高于所缺的鲜花枝数；
◇将所缺的鲜花以现金形式按200%返还给订购人；
（以上处理方法任选其一）

工作中我们会对每一个订单努力做到最好！一旦某一个环节出现问题，我们会尽快为您解决。也希望朋友们能够理解和支持我们的工作！

本投诉处理规范解释权归北京鲜花在线所有