卖家收到中差评后该怎么办（卖家收到差评如何回复）

本文目录

• 卖家收到差评如何回复
• 顾客给中差评后应该如何处理
• 淘宝卖家收到中差评的时候该如何作解释，从哪操作
• 集市与商城的评价体系有什么区别 卖家收到中差评后该怎么办
• 淘宝中差评后卖家的处理结果有什么
• 怎么处理差评

卖家收到差评如何回复

现在有很多人来网店卖东西，下面就来介绍一下卖家收到差评如何回复。

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  首先卖家收到差评一定要及时回复，注意态度要好，要有礼貌，要给买家留下“负巧拍责任”的好印象。

• 02

  卖家收到差评后一定要了解买家为什么会给差评，如果是商品的问题要尽快和买家商量应该如何处理，并向其道歉。

• 03

  对于言辞激销滚烈的买家，一定要想办法安抚顾客的情绪，态度诚恳的给顾客道歉，用句要礼貌得当。

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  另外卖家回复差评不要千篇一律，要有针对性，站在买家的立亏宽余场上考虑问题，不要毫不在意顾客的想法。

顾客给中差评后应该如何处理

现在在网上开店的卖家们大多数都是一个人做淘宝的，一边做淘宝客服一边经营店铺，有很多店家都着重于经营网店，却忽略了淘宝客服的技巧，做好淘宝客服可以有效地提高网店的转化率，而且还可以有效地解决网店的中差评问题，下面小编就给大家分享一位店家解决中差评的方法，希望对店家们有所帮助。1）心态作为一名淘宝客服，心态很重要，如果你心态不好，与顾客沟通时连最基本的心平气和都做不到的话，怎么沟通呢？淘宝客服无论遇到什么事情，都应该冷静处理，这样才能解决问题，不能太多紧张网店的中差评，网店不可能做到人人都满意的，不是一个差评网店就经营不下去的。2）自我检讨、思考现在很多网店都有中差评的，别把责逗枯任推卸到顾客的身上，要从自身上找出问题的所在，是产品质量毕行不好导致顾客给差评？还是服务不周到？等等，很多时候顾客给中差评都是因为店家的原因，在收到顾客给的中差评时，先分析好原因，整理好思路，再联系顾客。3）手指哗速度网店收到有中差评的，要及时去解决，及时与顾客沟通，不要说看到有中差评，隔了几天才去理会，这样就太晚了，可能顾客已经把产品用了，或者已经把产品洗了，你隔了这么多天才联系顾客，顾客会觉得你根本就不重视她，所以遇到中差评一定要速度去解决，而且淘宝的中差评过了几天后还不修改的话，就会生效的了。4）用心沟通很多淘宝客服在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不好一打电话过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先淘宝客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。

淘宝卖家收到中差评的时候该如何作解释，从哪操作

进入淘宝网首页-千牛卖家中心-评价管理-来自卖家/买家的评价-解释即可对收到的评价进行解释。具体操作步骤如下：

（1）进入淘宝网首页。

集市与商城的评价体系有什么区别 卖家收到中差评后该怎么办

1、细心的朋友可能早就发现了，怎么我在天猫店里面看不见有差评呢?难道天猫的产品真的一个产品都没有? 2、那当然不是，只不过天猫和淘宝在评价体系上略有差异。简单来说穗梁乎呢就是天猫商城的店铺没有中差评一说，买家只能评分，而商城则是自动给买家好评。说白了天猫店铺只有店铺评分，而没有产品中差评那种选项。 3、但淘宝店就不一样了，淘宝店不但有店铺评分同时还有信用评价，好评、中评、差评一个不少，而且中差评还会给店铺带来扣分甚至降权、封店的风险! 4、这样说来好像对淘猜悉宝集市卖家不公平哦!别着急，还没说完呢，虽然天猫没有中差评一说，但买家的评论内容是限制不了的，所有买家的评论都会在一起扎堆现实，而且不支持修改评价，也就是说，一旦买家发表了评价，它就是那样了，就算说的不好，也只能认了。 5、但淘宝不是，淘宝支持买家修改中差评，并且允许卖家对中差评做出解释，避免不明情况的买家误会，也是对店铺起到了一定的保护作用。不过也正因为这种原因，职业差评师才成了淘宝的专属产物。 6、那么，为什么同属一个公司的两大平台，评价体系却不一样呢?这里我们要搞清楚，天猫店铺是主打高端品质的，一个天猫店铺的价格动辄几十上百万，而且只有天猫邀请你才有资格加入的!至于能上天猫平台的产品，那都要经过严格的审核，不合格的产品根本不让上! 7、所以天猫上的产品再品质方面是不用担心的，买家的评价都不过是主观感受而已，所以就只留给了买家评分的权利，你不喜欢可以给低点分，但质量绝渣晌对没问题。 8、反观淘宝就不一样了，由于淘宝上的店铺鱼龙混在，品质良莠不齐，为了让优秀店铺能够保留，剔除劣质店铺，所以淘宝上对于评价非常看重，几条差评能毁灭一个爆款那一点不为过。 9、那么遇到差评应该怎么办呢? 10、能怎么办?千万不要硬碰硬，买家无理取闹的话你可以申诉，尽量不要和买家结下梁子，所谓冤家宜解不宜结，作为卖家和买家结仇是非常不理智的，也会给店铺的未来留下隐患，所以能沟通的就沟通试试，实在沟通不了的，带上证据，走申诉!

淘宝中差评后卖家的处理结果有什么

1：会上卖家群公布你的帐号，通知各大卖家尽量注意不要让你在店铺购买订单，淘宝也会关注你是否是职业差评师，出现问题客服会先考虑你是否在说灶肢真话、影响处理问题订单的进度和评判，一些店铺自动阻拦你的购物订单2：会降低你给别人的好评率，也会有卖家给你差评，等于你在淘宝上已经没有信誉信用可言3：卖家和买家看到你的评价都会用有色眼镜看你，账户的信用是你另一张在淘宝上的脸哦亲，建议没有什么大问题，不要在一般、还行、还好等评论给中差评，淘宝系统会扣除卖家的评分和好评率，好评率是网商的生命。如果东西实在太差，建议你和卖家商量退货，卖家愿意你退货，也不愿意中差评的。当然实在碰到宴辩枣很差劲的卖家，给晌拆1-2个差评是没什么问题的哦^^

怎么处理差评

面对差评时，卖家应该怎么做呢？一、和客户取得联系，并争取得到客户的谅解。面对差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评后，首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题，未能达到客户的预期，所以，卖家要在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到你的真诚，才有可能谅解并协助你修改差评。二、从差评内容里面找漏洞，然后向亚马逊客服申诉，争取获得亚马逊客服的支持，帮助移除差评。虽然大部分的卖家都会在面档谨此对差评时积极主动联系客户，但也有很多情况，客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时，从评价内容中找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助移除差评，比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等，都属于可移除范围的内容。三、从留评卖家的留评历史记录中找端倪，然后向亚马逊客服投诉买家。有些买家，因为素质低下或者恶意留评，会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评，所以，卖家在处理差评的过程中，也要浏览买家的留评历史记录，如果记录中出现非正常的留评现象，卖家可以对这些异常情况进行梳理，然后举证给亚马逊客服，如果投诉信息完整且有说服力，平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。四、快速刷几个Review对差评进行稀释。在联系客户和平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和，毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素，但刷评显然可操作的空间就大了很多，也占有更多的主动权。当然，关于刷评，不建议卖家为了节省晌答成本而采用自发货的方式刷单留评，这样的活行迅动表面上看起来完美无缺，但卖家不应该忘记的是，亚马逊本身就是一家大数据公司，如果平台把数据进行核实，刷单的活动必然暴露无遗，操纵BSR排名，轻者评价被删除，Listing被降权，重则可能导致账号被移除销售权限，其损失不言而喻。五、产品降价，以价格的敏感因素来稳定和拉动销量。当差评来袭时，销量往往会下降，而销量下降进而带动排名下降，自然流量减少，订单量进一步降低，如此这般，整个运营就会进入恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生，卖家应该在收到差评后适当降低产品售价，通过低价格这一敏感因素来激活潜在需求，稳定和拉升订单量。订单量一旦稳定，Listing排名也会稳定，各项指标趋于平衡，才能逐步形成良性循环。