订 购 须 知

北京鲜花在线为广大客户提供便捷的订花及递送服务，当天甚至几小时内即可送达. 您在接受我们的服务前，请认真阅读下面条款，以便我们更好的为您服务：

如果您是第一次订购，请注意我们有两个订购通道，即“会员订购”和“非会员订购”。只要您注册成我们的会员，便可立即享受会员的各项优惠服务：订购享受10%以上的优惠；递送完成后按实际支付金额数1：1返回积分，可用来兑换各种礼品以及鲜花；送花高峰期享受优先安排订单的服务。
如果您还不想注册为会员，可以填写非会员订购表进行订购。请尽量清楚的填写订购表单，如果无法与您取得联系或订单信息具有明显虚假性，我们将按撤单处理。

我们的正常送花时间为每天9：00-19:00(节假日照常)。要求在正常送花时间外的特殊时间送花者,请提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况适当加收服务费。
为保证送花的正确性，我们可能会在送花前与收花人进行电话联系，确认送花时间和地址，并尽量做到收花人本人签收。如收花人不在，我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收，如同事，同学，邻居等。
如订货人不希望提前联系收货人，请务必订购时在特殊要求一栏写明(否则无效)，我们将按照您提供的地址尽力递送。如收花人不在，我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收花人在递送日当天无法收到货品(例：收花人近期不在，地址或电话号码有误，收花人已不在此处，无人代收等)，我们将及时联系订花人商量解决办法，并尽量在当天再次递送到您指定的市区内的第二个地址。如确实无法递送，此情况视为递送完成，货款不退。
如订花人提出必须由收花人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明(否则无效)。则我们将在送花前与收花人进行电话联系，确认具体送花时间和地址，在确认无误后递送物品。如物品送到后由于非我方原因造成收花人无法本人签收，我们将及时联系订花人商量处理办法，此情况视为递送完成，货款不退。
由收花人或代收人签收,均以签收条为凭证。我们将保留签收单十天供您查询，如果你想确认收花人是否收到鲜花请在十天内查询，过期将不提供此服务。遇特殊情况，我们可以联系收货人补签收货单。

如因非我方原因收花人拒收物品，则我们将请收花人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订花人。此情况视为递送完成，货款不退。
我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送花，但高峰送花日(如情人节,母亲节,七夕节，教师节，圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的配送人员或时间段送达，请谅解。
由于鲜花是手工制作，各花师对图片上花型的理解不同，实际产品与网页上看到的图片可能会有一些差异。由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当时没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们在不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，希望您能谅解。

送达反馈：您可以通过订单管理查询送货状态，一般送出后4小时内就会完成一批订单递送（节日高峰期除外），不再逐单反馈。如果您有特殊要求，请在订单的特殊要求中注明，我们可以通过电话，短信，或email通知您。此服务免费。

订单的取消或更改：由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在送货日的前一日14点之前。14点之后取消酌情扣除花款的10%-30%，送货当日无法取消订单。未付款的客户，我们会根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。

我们为您提供了加急服务，加急服务请直接电话咨询订购，我们会提前安排您的订单。在我们确认可完成情况下，通常在1-3小时内送达。此服务根据具体情况需要专人专车配送的适当加收服务费。