如果我付了款但收不到商品，或者收到的商品质量不好怎么办？
这一点您大可放心！我们递送的鲜花都是保证质量的，如果因为某些原因导致送到您手里的鲜花质量不好，请您及时通知我们，我们会尽量在最短的时间内为您更换。
如果因为联系不到收货人而无法送达，我们会与订购人联系解决办法；如果是因为我们的原因导致鲜花没有在当天送达，我们会为您递送高于原商品价值的物品或退款后免费递送道歉花束。按客户投诉处理标准解决。

我的鲜花要送达的地址是郊区，可以送吗？很远的地方加路费可以送吗？
这种情况您要提前咨询，有的郊区地址加些路费可以递送，有的则无法递送。要根据地区，天气，交通，是否送花高峰期，是否节假日来决定。很远的地方因为会导致鲜花在路途中受损坏，所以我们不赞成加路费就可以递送的说法。以免出现问题后会带来不快。

我是你们的老顾客了，但是为什么每次送的鲜花不一样？有时能养一个多星期，有时只能养两三天？
因为鲜花是自然生长的，受环境和天气因素影响很多。通常冬季的花是最好的，花朵大，花期长，叶子绿。到了夏季由于天气炎热，导致花朵还没有长大便不得不剪下来，以免开的更快，败的更快。并且夏季病虫害很多，叶子上可能会有虫眼。在递送的过程中也一样，太冷或者太热的天气都会影响鲜花的质量，谁让花朵都那么娇嫩呢。有一点您可以放心，我们为客户递送的鲜花是同一时期市面上所能看到的质量最好的花。这就是为什么我们从2000年起步到现在会有越来越多的老顾客。

为什么不设置一个顾客评价区？这样我们可以知道客人对花的满意度。
您知道的，网站的所有数据都是由网站所有人掌握，修改和上传的。对于本网站提供的客人点评，又有多少是真实的呢？
所以我们不去做这些花哨的东西。如果客人第一次购花，对我们的服务不放心，我们可以酌情先送花再收款。但是这种情况非我方问题是不能随便取消的。

我朋友收到的鲜花比我预订的多出几枝，是什么原因？需要我们再支付多出鲜花的款项吗？
不需要的。这种情况有两种可能：一是由于花师的原因数错数量，这在节日期间是难免的，但这种情况很少。二是我们特意多加了一些花，一方面防止在递送的过程中出现花朵损坏，以作备用。另一方面也是在成本允许的范围内答谢支持我们的客户。所以多出的鲜花是由我们来买单的：）
当然，对于有特殊意义的鲜花，比如11支红玫瑰花束，99支红玫瑰花束，我们一般不随意增加支数，以维护客人送花的初衷。并且在递送的过程中会慎之又慎，力保不出差错。

有意见或建议，向谁反应？
如果我们的服务有什么不足之处或者您有什么建议，可以通过E_mail 方式或电话方式和客服联系，我们会尽快帮您解决问题。
客户服务中心电话：010-82955668 或 010-82954731
客户服务中心信箱：order365@cnbjflower.com

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