我需要提前多长时间订购？
通常都可以当天订购当天送达，如遇订花高峰期（如圣诞节、情人节、母亲节等）请最好提前订购以便我们提前安排。如果您急需我们的服务，请使用电话订购，选择3小时加急服务。在我们确认可完成情况下，通常在1-3小时内送达。此项特别服务，视情况而定，需专人专车配送的订单适当加收车费。

我没有开通网上支付，还可以怎样付款？
网上支付功能现在很多银行已经可以从网上开通，您可以致电银行咨询具体事宜。
如果您不希望从网上付款，也可以选择到银行汇款，ATM机转帐，都是实时到帐，很方便。
或者选择到您处收款，请注意：如果送花地址和收款地址不一样需要加收10元服务费。

我订购的鲜花和图片上是一模一样的吗？
花师会按照图片精心选材制作，但由于鲜花是手工制品，肯定会有一些差异，并且现在很多包装技术已更新，有的客人觉得实物做出来比图片要好得多。

如何确定收花人已收到鲜花？
我们会在早9点-晚5点将鲜花送达（订购人或收花人另有要求的除外）。您可以电话查询送达情况或直接向收花人确定是否收到鲜花，我们可以提供签收单作为递送凭证(请在鲜花递送日起15天内索取，我们将在2天内传真给您)。

我输入的信用卡资料安全吗？
信用卡资料提交后通过加密传输直接提交到银行，这些信息不经过本网站，其他人是无法看到的，所以请您放心是安全的。

我使用的是外币卡，怎样换算？
您的支付过程是在银行系统内部进行的，系统会按照当天汇率自动兑换为人民币。

如果在线支付未能成功该怎么办？
由于您卡中的金额不足和网络支付过程中断都容易造成在线支付不成功，遇到这种情况，您可以点击此处补交货款或与我们联系，通过网下支付方式付款。

为什么不承诺先送花，后收款？
这个问题相信是很多客人关心的问题，也是一直很困扰我们的问题。
我们把顾客都当作朋友，如果客人确实着急送花却又无法及时付款，在确定好需要购买之后，我们是可以先行送花的。
但我们并不承诺这样。因为鲜花是保鲜商品，我们在为客人制作好以后，甚至已经送出去，有的客人会临时改变主意取消订单。这样一来鲜花便无法再使用。从鲜花，配送人员，配送车辆等各方面来算，我们都有很大损失。
有的客人是鲜花送到后订购人迟迟不付款，我们需要专门分出一个工作人员每天联系客人催款。有时甚至需要催几个月才能收到款项。虽然这样的客人很少，但也确实给我们的工作带来很多不便。
有时，客人不允许我们提前联系收花人，可是鲜花送到后地址却是错的，并且联系不到收花人。有的客人会很理解我们，主动付款。而有的客人便因为花没有送到收花人手里而不付款。
还有很多很多情况就不一一列举了......相信各位朋友是能够理解的：）

如果我付了款但收不到商品，或者收到的商品质量不好怎么办？
这一点您大可放心！我们递送的鲜花都是保证质量的，如果因为某些原因导致送到您手里的鲜花质量不好，请您及时通知我们，我们会尽量在最短的时间内为您更换。
如果因为联系不到收货人而无法送达，我们会与订购人联系解决办法；如果是因为我们的原因导致鲜花没有在当天送达，我们会为您递送高于原商品价值的物品或退款后免费递送道歉花束。按客户投诉处理标准解决。

我要送达的地址是郊区，可以送吗？很远的地方加路费可以送吗？
这种情况您要提前咨询，有的郊区地址加些路费可以递送，有的则无法递送。要根据地区，天气，交通，是否送花高峰期，是否节假日来决定。很远的地方因为会导致鲜花在路途中受损坏，所以我们不赞成加路费就可以递送的说法。以免出现问题后会带来不快。

我是你们的老顾客了，但是为什么每次送的花不一样？有时能养一个多星期，有时只能养两三天？
因为鲜花是自然生长的，受环境和天气因素影响很多。通常冬季的花是最好的，花朵大，花期长，叶子绿。到了夏季由于天气炎热，导致花朵还没有长大便不得不剪下来，以免开的更快，败的更快。并且夏季病虫害很多，叶子上可能会有虫眼。在递送的过程中也一样，太冷或者太热的天气都会影响鲜花的质量，谁让花朵都那么娇嫩呢。有一点您可以放心，我们为客户递送的鲜花是同一时期市面上所能看到的质量最好的花。这就是为什么我们从2000年起步到现在会有越来越多的老顾客。

有意见或建议，向谁反应？
如果我们的服务有什么不足之处或者您有什么建议，可以通过E_mail 方式或电话方式和客户服务中心联系，我们会尽快帮您解决问题。
客户服务中心电话：010-82955668 或 010-82954731
客户服务中心信箱：order365@cnbjflower.com