网店回应客服称河南是贫民窟（河南顾客在网店购物时，遭网店客服人员辱骂，客服人员这么说合适吗）

本文目录

• 河南顾客在网店购物时，遭网店客服人员辱骂，客服人员这么说合适吗
• 网店客服称“河南是贫民窟”，这名客服遭到了网友怎样的谴责
• 你遇见过网店辱骂顾客的事情是怎么应对的
• 网店回应客服称河南是贫民窟一事，这位客服到底为何会这么说
• 网店客服称河南是贫民窟，引起轩然大波，事件的来龙去脉是什么
• 网店回应客服称“河南是贫民窟”，具体是如何回应的
• 网店客服称“河南省就是贫民窟”，从这件事中暴露出了哪些素质问题
• 曝一网店客服称“河南是贫民窟”，其行为遭到了网友怎样的谴责

河南顾客在网店购物时，遭网店客服人员辱骂，客服人员这么说合适吗

河南顾客在网店购物时，遭网店客服人员辱骂，客服人员这么说合适吗？

一、河南顾客在网店购物时，遭网店客服人员辱骂是怎么回事？

河南有一位顾客在网上购物的过程当中遭到了网店客服的辱骂，网店客服说，这位顾客河南省就是贫民窟，这位顾客觉得自己受到了侮辱，随后就把这位客服投诉到了这家网店负责人面前，这位客服人员也在第一时间被网店的负责人给开除了，而且这家网店也已经向这位顾客道了歉。

二、客服人员这么说合适吗？ 

作为网店的客服人员，在接待顾客的过程当中，必须要遵守客服人员的相关规章制度，不能辱骂顾客，不能和顾客起冲突，这是作为一名客服人员的基本素养，如果说连这点都做不到的话，那么就是一名不合格的客服人员，除此之外，我们大家都生在中国，同为中国人这么明显的地域歧视，实在是不应该，所以这位客服人员实在是没有素质，没有素养，因此他丢掉了自己的工作，也得到了大家的一致抨击。

三、怎么评价这件事？

顾客遭网店客服辱骂的事情已经不是第一次发生了，之前就有网店的客服说顾客所上的大学是水货大学，这样的说法怎么能够出现在一位客服人员的身上呢？这一方面说明了这位客服人员素质低下，另一方面，也说明了网店在招客服的时候考核不严格，也并没有对这位客服进行严格的培训，因此，这件事情也提醒了所有的网店经营者一定要严把客服人员的素质关，客户花钱买东西没必要在客服面前受气，所以服务态度是非常重要的一件事情，千万不要为了卖货就忽视客服人员的素质。

网店客服称“河南是贫民窟”，这名客服遭到了网友怎样的谴责

网店客服称“河南是贫民窟”，这名客服遭到了网友的谴责，认为他没有资格侮辱一所学校，以及侮辱一座城市。很多朋友进入这一家网店，谴责网店客服。

网店客服称“河南是贫民窟” 

有一位网友晒出他在网店购物遭网店客服辱骂称“河南是贫民窟”，并且说他就读的大学是水货大学。感觉这位客服的言论不当，并且在聊天过程中也劝客服收敛。涉事网店负责人称，已经将这位客服辞退。向当事顾客进行道歉，并表示这位网店客服头脑一热才会发出这样的言论，希望得到大家的谅解。感觉这样的客客服非常的不称职。

遭到网友的谴责

这样的言论遭到了网友的谴责，并且这位顾客也觉得他这样的言论有些不妥，还劝他收敛一下，但是接着这位客服还称他就读的大学是水货大学，不仅侮辱了一所大学，而且还侮辱了一座城市。这样的言论让很多人心里都感觉到不舒服。因为无论一座城市和一座大学和你有没有关系，都不能对它进行主观的评价，而且作为客服人员都应该尽职尽责满足顾客的需求和建议，而不应该过多的干涉他们的私人生活。所以这位客服的言论遭到了网友的谴责，网友们认为他没有资格对城市和这所大学进行评价。很多网友都进入到这家网店，对客服人员进行谴责，目前涉事的客服人员已经离职。

这件事情就告诉我们，说话做事都应该有分寸。当事负责人解释说，客服是头脑一热才发出来这样不当的言论，但是我认为说话都是要经过大脑思考的。说出来的话代表自己的主观意见，每个人都应该对自己说的话进行负责，不应该随意的践踏和侮辱其他人。

你遇见过网店辱骂顾客的事情是怎么应对的

我没有遇见过网店辱骂的事情，但是在网上却能经常看到有人爆料，某谋网店辱骂顾客，比如最近闹得沸沸扬扬的“河南sheng就是贫民窟”事件，有图有真相。即使没有遇到这样的事情，但是其他方面大大小小的事情也是有的，比如商品有问题，店员永远是机器人回答，永远是复制黏贴。再比如投诉之后，总是会接到被投诉人的电话骚扰。还有遇到问题，店员和官方客服永远在提皮球。这些零零碎碎的事情多次加起来就很让人恼火。如果真的遇到了店员辱骂客户的情况，可遵循以下几点：一、截图，保留证据。对事情全程进行截图，针对客服辱骂的地方重点标红。然后申请官方客服介入，提供截图证据，电话骚扰，订单情况等证据。通关“小法庭”，网店一般会很快联系你，进行相关的赔偿和道歉。二、官方不管，打消费者协会电话《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严。经营者有侮辱诽谤等侵犯消费者权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。商家辱骂顾客，顾客可以起诉商家，还可以向商家要求赔偿。根据《民事诉讼法》第三条的规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼三、私下协商不提倡私下协商。不过如果商家或者店员认识到了自己的过错，愿意对你进行赔偿道歉，并且对自己的行为表示不耻。能提供你足够的赔偿，比如经济损失，精神损失和满足你的合理诉求，那么你也可以接受私下协商。怎么做好一个店员：1.首先要控制好自己的情绪，不要把自己的私人情绪带到工作中，更不能不分青红皂白随意辱骂顾客。比如这次的“河南sheng贫民窟”事件中的店员就受到了离职的惩罚2.要了解自己所售卖的产品，能对不同的人提供帮助，捕捉顾客的心里，让顾客买到真正需要的东西，不是买一大堆没用的，做冤大头。3.遇到事情要冷静，不要随便骂人。处理不了向上一级报告。不管是顾客还是店员，相互之间都可以多一份宽容，多一分理解。

网店回应客服称河南是贫民窟一事，这位客服到底为何会这么说

网传河南一顾客在一家网店购物时，遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。涉事网店负责人告诉记者，发出不当言论的该客服人员已经离职，他们也已向当事顾客道歉。网传聊天记录显示，一名网店客服怼顾客称，其就读的河南某高校是“水货大学”，还声称“河南省就是贫民窟”。对此，顾客回应称：“你有啥资格来抹黑一个大学？”“网络说这不合适，你收敛一下。”

在任何人看来，搞地域歧视都是最不道德的行为；可有一位网店的客服不光言语攻击了一个人口大省，还一点都不觉得理亏；点个关注，我们来看看详细情况；河南的一位网友在网店购买了球拍之后，对附带赠送的礼品不满意，要求店铺补发，可在网友和客服正常沟通的情况下，客服突然开始攻击网友的大学，还搞起了地域歧视。

“当事客服人员情绪有些上头，脑子一热就说出了不当言论。”该负责人说，事发后，他们已经与顾客进行了联系，并真诚致歉，“我们绝对不存在地域黑等情况。”情绪上头，要对对方造成伤害，这种情绪我能理解。但是，恰恰是情绪上头，所体现的人格才无比真实。

客服人员还是四川大学马克思毕业的，真是验证了那句：不管受过什么样的高等教育，学过多少理论思想，永远启蒙不了屁股歪的人。大学是一个对学生综合素质的教育，没有任何大学教育可以说是浪费时间的大学，你没学好，只能说是你自己的问题。

涉事网店负责人告诉记者，事顾客在他们家店铺买了一个球拍，因对附带赠送的礼品不满意，要求他们进行补发。然而，因为疫情的关系，目前发货存在一定困难，后续客服人员在与顾客沟通此问题的过程中，确实发生了一些言语争执。

网店客服称河南是贫民窟，引起轩然大波，事件的来龙去脉是什么

这件事情的起因是因为有网友在某平台爆料称，在某电商平台一运动专营店和客服沟通补货时，被客服骂河南是“贫民窟”，而且还称河南理工大学是“水货大学”。事件曝光后，惹得众多网友纷纷不满大喊地域歧视，特别是河南省的网友，更是群起攻之。目前这个网店的负责人已经发布道歉声明，声称此客服已经离职，并对伤害河南人民感情的言论作出道歉希望原谅。

从网传的聊天记录截图中，我们可以看出。河南省就是贫民窟这句话就是这位客服所说的，而且顾客并没有对他语言攻击，而是提醒客服说网络说着不合适，你收敛一下，从这个态度我们可以看出这位顾客还是非常的冷静的，不想把矛盾扩大化。

然后当顾客说自己就毕业于河南某高校时，客服直接声称那所高校就是一个水货大学。对于此番言论顾客也有点不高兴回应道：你有啥资格抹黑一个大学？最后顾客把聊天记录放到某个平台上进行曝光，引起轩然大波，直接就上了热搜了。

这件事情的起因是因为顾客在他家买了一个球拍，对网店送的小礼品不满意，所以要求他们补发一个，有可能是因为后面跟客服沟通的过程中发生了言语不当，所以才引得客户直接回怼。

一个社会有好人，也有坏人，这是很正常的，一个国家，有发达地区和落后地区，也是客观存在的，都是需要正视、解决的现实。虽然网络上流传着很多对河南人不友好的言论，但是他们却不知道河南有1亿多人口，肯定会有一些居心不良的人，但是也不能一颗老鼠屎坏了一锅汤。哪座城市都有好人和坏人，是不能以偏概全的，客观来说，河南近些年来的发展有目共睹，整体在国内还算是很不错的。现在还说河南穷，说明还没有去过河南。

网店回应客服称“河南是贫民窟”，具体是如何回应的

有网友在网络上发布了视频，称自己是河南郑州人，在进行网购的时候遭到了客服的侮辱，说河南是贫民窟。商家进行的回应，称客服的情绪太过于激动，所以才说出了这样的话语，现在已经辞职了。这样的解释是很苍白无力的，可能也是外省人对于河南的刻板印象。其实河南是中国的粮仓，是比较富裕的，并没有那么的贫穷。

在看到这个新闻的时候，很多网友的情绪是比较不好的，因为本身就是河南人，根本就没有办法容忍别人侮辱自己的家乡。而这个网友是在商店购买了运动产品，之后发现货物中缺了一些东西，就和客服进行了联系，想要进行补货。但客服的态度却十分的恶劣，说河南这个地方非常的贫穷，所以才会有如此的行为，对这个网友进行了人格上的侮辱。网友也是非常气愤的，就把截图做成的视频发布到了网络上，想要进行维权。之后商家也进行了回应，只是说客服已经和网友进行了道歉，并且已经把这个客服辞掉了。至于有没有辞掉，网友是不知道的。

每个人都要对自己的言行负责，毕竟都是成年人了，不能随便的去说别人的家乡。因为家乡是一个人心目中最美好的回忆，就和母亲一样。不管是哪个地方的人，都是有好有坏的，不能因为这个客服而对福建厦门产生不好的印象。因为每个地方的人都是友好，又有坏的，并不能以偏概全，不能产生一些刻板的印象。

这个店铺的名称已经在网络上曝光了，有一些不理智的网友也可能会对店铺进行辱骂。这样的行为也是不怎么好的，不能因为客服的言行而上升到店铺，这样可能就会让外省人对河南人的印象更加不好。

网店客服称“河南省就是贫民窟”，从这件事中暴露出了哪些素质问题

从这件事中，暴露出了这名客服的素质堪忧。

近日，一位河南省的顾客在一家网店购物时，被网店客服人员辱骂“河南省是贫民窟”。4月13日，涉事网店负责人表示，发表不当言论的客服人员已经离职，他们已经向顾客道歉。网上聊天记录显示，某网店客户称河南某大学为“水货大学”，并声称“河南省是贫民窟”。对此，客户回应:“你有什么资格抹黑一所大学？”上述言论也引起了网友的广泛评论。大家都说这样的客服侮辱别人真的太没素质了，这样的人就应该果断辞退。

4月13日下午2时许，涉事网店负责人表示，不久前，顾客在他们店里买了一个球拍，因对附赠的礼品不满意，要求他们补发。但由于疫情原因，目前发货比较困难，后续客服人员与客户沟通过程中确实发生了一些言语纠纷。客服人员情绪有些激动，脑子一热就发表不当言论。该负责人表示，事发后，他们已经联系了客户，并真诚道歉。该负责人表示，最近两天也有网友因为此事涌入网店留言辱骂客服人员，目前涉事客服人员已经离职。

随后，网友将曝光视频发布在网上，引起了不少网友的不满。这明显是地域歧视，而且你人身攻击别人。店长知道这件事后，说这个客服最近因为疫情被很多河南省的顾客恶意投诉，所以对这个有偏见。目前，警方已介入调查，对双方进行调解，此事已得到解决。不管允许什么样的地域歧视，有对别人的人身攻击，谁也不能保证每个地方都没有坏人。但我们不都是一个国家的，不应该存在谁高贵谁卑微。

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曝一网店客服称“河南是贫民窟”，其行为遭到了网友怎样的谴责

4月12日，网传河南一顾客在一家网店购物时，遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日，涉事网店负责人告诉极目新闻记者，发出不当言论的该客服人员已经离职，他们也已向当事顾客道歉。

这种地域歧视的行为遭到了网友怎样的谴责？

网友谴责分为两个方面：

1、网店做点生意不容易，客服有个工作也不容易，顾客来买东西，还是要尊重，对话要有善意，需要互相体谅。俗话说，买卖不成仁义在。

2、客观来说，河南近些年来的发展有目共睹，经济总量一直位居全国第五，城乡面貌和人民群众生活焕然一新，整体在国内还算是很不错的。现在还说河南穷，那只是一种偏见和呆板印象。

其实真的很为河南表不平，河南是个苦出身的家伙，他是平原，不靠海，不是发展区，只能靠着自己老农民一样的性格给发展中城市喂奶，蔬菜、粮食、建筑材料，自己发展不起来，还要被嘲笑穷，真的哎，大家都是华夏人，不要搞地域歧视。

1、河南的牺牲

几千万面朝黄土背朝天的河南农民，用占全国1/16的耕地，解决了我们国家1/10的粮食生产，一年产的粮食可以养活全国3.8亿人，全国1/2的火腿肠，1/3的方便面，1/4的馒头，7/10的水饺都来自河南，可以说河南是14亿人的衣食父母，为了种好粮食，到2017年河南还有36.9%的人口在务农，但是只贡献了河南9.6%的产值。

2、河南几乎没有产业

河南人放弃了工业，牺牲了自己的收入。作为农业大省，河南要守着国家的18亿亩耕地的红线，这是我们粮食安全的生命线，那么河南工业用地就很难被批复，但就这样的情况下，河南人还是诞生了一批好企业，比如养猪龙头牧原股份，把大巴车卖到全国40多个国家的宇通客车，还有在河南发大水默默捐了五千万的胖东来，甜蜜蜜的蜜雪冰城，以及这两天的主角白象方便面。

后记：河南，是宝藏的河南，是有着华夏最悠久历史的河南，河南宣传口号是老家河南，为什么叫老家河南？因为百家姓里面有78个姓来自河南，占汉族人口80%以上，可以说中国人什么样，河南就是什么样，河南就是中国人的根。为河南点赞